Real Metal
Dernière mise à jour : 9 septembre 2026
La présente politique de livraison s'applique à l'ensemble des commandes passées sur la boutique en ligne Real Metal, accessible depuis Real Metal.fr.
Real Metal s'efforce de préparer et expédier chaque commande dans les meilleurs délais, tout en apportant une attention particulière à l'emballage et à la protection des produits.
1. Zones de livraison
Real Metal propose la livraison :
en France métropolitaine; dans les pays de l'Union européenne et dans les territoires et pays supplémentaires proposés lors de la commande.
Les destinations disponibles ainsi que les frais de livraison applicables sont indiqués au client avant la validation définitive de sa commande.
Certaines destinations peuvent être temporairement indisponibles en fonction des contraintes de transport ou des conditions applicables aux produits concernés.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Sauf indication contraire figurant directement sur la fiche produit ou lors de la commande, Real Metal s'engage à expédier les commandes dans un délai habituel de 3 à 5 jours ouvrés.
Les jours ouvrés correspondent aux jours du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés.
Le délai de préparation peut être plus long pour :
les produits en précommande ;
les produits indiqués comme étant en cours de réapprovisionnement ;
les commandes comportant plusieurs produits dont l'un nécessite un délai particulier ;
les périodes exceptionnelles de forte activité ;
les commandes faisant l'objet d'une préparation ou d'un conditionnement spécifique.
Lorsqu'un délai particulier s'applique, celui-ci est indiqué au client avant ou lors de la validation de la commande.
3. Modes de livraison
Selon la destination et la nature de la commande, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés, notamment :
Mondial Relay, lorsque ce mode est disponible ;
livraison à domicile, lorsque cette option est proposée ;
tout autre mode de livraison indiqué lors de la commande.
Le mode de livraison disponible, son coût et, lorsqu'il est connu, son délai estimatif sont présentés au client avant le paiement.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment :
du pays de destination ;
du mode de transport choisi ;
du poids et/ou des dimensions de la commande ;
des caractéristiques particulières de certains produits.
Le montant des frais de livraison est communiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Toute éventuelle offre de livraison gratuite est soumise aux conditions précisées sur le site au moment de l'achat.
5. Suivi de la commande
Lorsque le transporteur fournit un numéro de suivi, celui-ci est communiqué au client ou rendu accessible depuis les informations relatives à sa commande.
Le suivi permet au client de connaître l'état d'acheminement de son colis.
Les délais annoncés par le transporteur peuvent varier en fonction des conditions de circulation, des périodes de forte activité, des événements exceptionnels ou de circonstances indépendantes de Real Metal.
6. Réception de la commande
Le client est invité à vérifier l'état apparent du colis lors de sa réception.
En cas de colis manifestement endommagé, ouvert ou présentant des traces importantes de détérioration, le client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter Real Metal dans les meilleurs délais, en fournissant si possible des photographies du colis et du produit.
L'absence de réserves lors de la réception ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre des garanties légales applicables.
7. Colis non reçu ou déclaré livré
En cas de retard inhabituel, de colis déclaré livré mais non reçu, ou de problème d'acheminement, le client doit contacter Real Metal afin qu'une vérification puisse être effectuée auprès du transporteur.
Real Metal pourra demander au client les informations nécessaires au traitement de la réclamation.
Lorsqu'un colis est indiqué comme livré mais que le client conteste l'avoir reçu, Real Metal procédera aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.
8. Erreur d'adresse
Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
En cas d'erreur dans l'adresse fournie par le client entraînant une impossibilité de livraison ou un retour du colis à Real Metal, les frais liés à une nouvelle expédition pourront être facturés au client lorsque cette situation lui est imputable.
Le client doit donc vérifier attentivement ses coordonnées et son adresse avant de confirmer sa commande.
9. Retard de livraison
Real Metal indique au client, avant la conclusion de la vente, le délai ou la date de livraison applicable à sa commande.
Lorsque aucun délai spécifique n'a été convenu, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable.
En cas de retard important, le client dispose des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité, dans les conditions prévues par la loi, de demander l'exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, si nécessaire, de résoudre le contrat.
Lorsque la date de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, le client peut bénéficier de dispositions spécifiques.
10. Précommandes
Certains produits peuvent être proposés en précommande.
Lorsqu'un produit est en précommande, sa date ou période prévisionnelle de disponibilité est indiquée sur sa fiche produit ou lors de la commande.
Une commande contenant plusieurs produits, dont certains sont en précommande, peut être expédiée selon les modalités indiquées au moment de l'achat.
En cas de modification importante de la date de disponibilité d'un produit en précommande, Real Metal informera le client dans les meilleurs délais.
11. Produits disponibles en quantité limitée
Certains produits peuvent être proposés en quantité limitée, notamment des éditions spéciales, produits promotionnels, produits dédicacés ou articles provenant d'artistes, labels ou partenaires.
Real Metal met tout en œuvre pour maintenir à jour les informations relatives aux stocks.
En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais et pourra, selon les circonstances, bénéficier d'un remboursement du produit concerné ou des solutions prévues par la législation applicable.
12. Force majeure
Real Metal ne pourra être tenue responsable d'un retard ou d'une impossibilité d'exécution résultant d'un événement échappant raisonnablement à son contrôle et présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de la législation française.
Dans une telle situation, Real Metal informera le client dans les meilleurs délais lorsque cela est possible.
13. Contact
Pour toute question concernant une livraison ou une commande, le client peut contacter Real Metal :
Real Metal
Site : www.realmetal.fr
E-mail : damien.vasseur2912@outlook.fr
Toute demande relative à une commande doit, lorsque cela est possible, préciser le numéro de commande concerné.
14. Droits légaux du consommateur
La présente politique ne limite ni ne remplace les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable, notamment les dispositions relatives à la livraison, au droit de rétractation et aux garanties légales.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable au consommateur, cette dernière prévaudra.
La présente politique définit les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux remboursements et aux échanges concernant les achats effectués sur la boutique en ligne Real Metal, accessible depuis www.realmetal.fr
Elle s'applique sous réserve des droits légaux dont bénéficie le consommateur.
1. Droit légal de rétractation
Conformément à la législation française applicable aux ventes à distance, le consommateur dispose, en principe, d'un délai de quatorze (14) jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision ni à supporter de pénalité.
Pour une commande portant sur un ou plusieurs biens, ce délai court à compter du jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession du bien.
Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai peut courir à compter de la réception du dernier bien ou lot, conformément aux dispositions légales applicables.
2. Comment exercer son droit de rétractation ?
Le client souhaitant exercer son droit de rétractation doit en informer Real Metal de manière claire et non ambiguë avant l'expiration du délai légal.
La demande peut être adressée par e-mail à :
Le client peut également utiliser le formulaire type de rétractation lorsque celui-ci est mis à sa disposition.
La simple réexpédition d'un produit, sans déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter, ne constitue pas nécessairement une notification valable du droit de rétractation.
3. Retour du produit
Après avoir informé Real Metal de sa décision de se rétracter, le client doit retourner le produit sans retard excessif et, en principe, au plus tard dans les quatorze (14) jours suivant la communication de sa décision.
Le produit doit être retourné correctement protégé afin de limiter les risques de détérioration pendant le transport.
Lorsque cela est possible, le client est invité à utiliser un emballage adapté au produit retourné.
4. État du produit retourné
Le client peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Toutefois, conformément à la législation applicable, le client peut être responsable de la dépréciation du produit résultant de manipulations qui ne sont pas nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
Pour cette raison, Real Metal recommande de retourner les produits dans leur état d'origine, avec leurs accessoires et éléments éventuels.
Les emballages, protections, notices, accessoires ou éléments complémentaires doivent être retournés lorsqu'ils font partie intégrante du produit, dans la mesure du possible.
5. Frais de retour
Sauf lorsque la loi en dispose autrement ou lorsque Real Metal propose expressément de les prendre en charge, les frais directs de retour restent à la charge du client exerçant son droit de rétractation.
Le client est informé de cette condition avant la conclusion de la vente.
Lorsque le retour résulte d'une erreur de Real Metal, d'un produit non conforme à la commande ou d'un défaut relevant des garanties légales, les frais de retour ne sont pas traités comme un simple retour pour convenance personnelle et seront pris en charge selon les dispositions légales applicables.
6. Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, Real Metal rembourse au client les sommes versées au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Si le client a expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par Real Metal, le montant supplémentaire lié à ce choix peut ne pas être remboursé, conformément à la législation applicable.
Le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la loi.
Real Metal peut différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que le client ait fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué, sauf accord exprès contraire du client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale.
7. Échanges
Le droit légal de rétractation donne lieu à un remboursement et non à une obligation générale d'échange.
Toutefois, Real Metal peut proposer un échange à titre commercial lorsque cela est possible.
Les modalités d'un éventuel échange seront alors communiquées au client au cas par cas.
8. Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
Conformément aux exceptions prévues par la législation applicable, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Cette exclusion ne s'applique que lorsque les conditions légales permettant de l'invoquer sont effectivement réunies.
La fiche produit ou les conditions de vente préciseront, lorsque cela est nécessaire, qu'un produit est concerné par cette exception.
9. Produits descellés
Pour certains produits dont le droit de rétractation est légalement exclu après ouverture ou descellement pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation peut ne plus pouvoir être exercé après ouverture.
Cette disposition ne s'applique que lorsque le produit concerné entre effectivement dans le champ d'une exception légale.
Le simple fait qu'un produit soit vendu avec un emballage ou un film de protection ne suffit pas, à lui seul, à supprimer le droit légal de rétractation.
10. Produits dédicacés
Certains produits proposés par Real Metal peuvent être dédicacés ou signés par un artiste.
Le caractère dédicacé ou signé d'un produit ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.
Toute exclusion du droit de rétractation concernant un produit dédicacé ne pourra être appliquée que lorsqu'une exception légale est effectivement applicable, notamment lorsque le produit a été personnalisé spécifiquement à la demande du client.
11. Précommandes
Les précommandes restent soumises aux règles légales applicables aux ventes à distance.
Lorsqu'un client souhaite annuler une précommande avant son expédition, Real Metal examinera la demande conformément aux conditions de vente et aux dispositions légales applicables.
Après livraison, le droit de rétractation applicable aux biens pourra être exercé dans les conditions prévues par la présente politique et par la loi, sous réserve des éventuelles exceptions légales.
12. Produit reçu endommagé
Si un produit arrive endommagé, le client doit contacter Real Metal dans les meilleurs délais et fournir, lorsque cela est possible :
le numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies du colis ;
des photographies du produit endommagé ;
toute information utile concernant la livraison.
Real Metal examinera la situation et proposera une solution conformément aux droits du consommateur et aux garanties applicables.
13. Produit non conforme ou défectueux
Indépendamment du droit de rétractation, le consommateur bénéficie des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
La garantie légale de conformité constitue notamment une protection distincte du droit de rétractation et peut permettre, selon les conditions légales applicables, la réparation ou le remplacement du produit.
Le client doit contacter Real Metal afin de signaler tout défaut ou toute non-conformité constatée.
14. Produit incorrect
Si Real Metal expédie par erreur un produit différent de celui commandé, le client doit contacter le service client afin qu'une solution soit mise en place.
Dans ce cas, Real Metal prendra les mesures nécessaires pour permettre le retour du produit concerné et, selon la situation, l'expédition du produit commandé ou le remboursement correspondant.
15. Adresse de retour
Les retours doivent être effectués à l'adresse communiquée par Real Metal au client après réception de sa demande de retour.
Afin d'éviter tout problème de traitement, le client ne doit pas retourner un produit à une autre adresse sans avoir préalablement obtenu les instructions de Real Metal.
16. Colis retourné sans demande préalable
Pour faciliter le traitement des retours, il est demandé au client de contacter Real Metal avant de retourner un produit.
Un colis retourné sans information préalable pourra nécessiter un délai supplémentaire de traitement.
Cette demande de contact préalable ne saurait toutefois avoir pour effet de limiter les droits légaux du consommateur.
17. Remboursement des frais de livraison en cas de rétractation
En cas de rétractation exercée dans les conditions légales, Real Metal rembourse les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix volontaire d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursés, conformément à la réglementation applicable.
18. Garanties légales
Les dispositions de la présente politique ne privent jamais le consommateur des garanties légales qui lui sont applicables.
Le consommateur bénéficie notamment :
de la garantie légale de conformité ;
de la garantie légale contre les vices cachés ;
dans les conditions prévues par le Code de la consommation et le Code civil.
Ces garanties sont indépendantes du droit de rétractation.
19. Contact
Pour toute question relative à un retour, une rétractation, un remboursement ou une garantie, le client peut contacter :
Real Metal
E-mail : damien.vasseur2912@outlook.fr
Site : www.realmetal.fr
Merci d'indiquer, lorsque cela est possible, le numéro de commande concerné afin de faciliter le traitement de la demande.
20. Protection des droits du consommateur
Aucune disposition de la présente politique ne peut avoir pour objet ou pour effet de supprimer ou de limiter un droit dont bénéficie légalement le consommateur.
En cas de contradiction entre la présente politique et une disposition légale impérative applicable, cette dernière prévaut.